Гарантія та сервис

Гарантія

Ми уважно ставимося до якості обладнання та працюємо тільки з перевіреними виробниками.
Кожен товар має офіційну гарантію, що підтверджує його надійність та відповідність стандартам.

Гарантійні зобов’язання надаються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та умов виробника, які регламентують порядок обслуговування, ремонту та заміни товару у разі виявлення заводських дефектів.

1. Гарантійні випадки.

Гарантія поширюється на несправності, що виникли з вини виробника, а саме:

• заводські дефекти компонентів;
• некоректну роботу електронних модулів;
• вихід з ладу деталей, які не підлягають природному зношуванню;
• програмні збої, передбачені гарантією виробника.

Гарантія не діє, якщо товар має:

• механічні пошкодження, тріщини, сліди ударів;
• сліди стороннього ремонту або розбирання;
• пошкодження через неправильне підключення або перепади напруги;
• сліди потрапляння рідини, пилу або сторонніх предметів всередину.

2. Як відправити обладнання на гарантію?

1. Зв’яжіться з нами та опишіть проблему - інколи питання можна вирішити дистанційно.
2. Підготуйте товар до відправлення:

• збережіть заводську комплектацію (за можливості);
• додайте чек або накладну;
• вкладіть короткий опис несправності.

3. Надішліть товар «Новою поштою» на наш сервісний відділ.
4. Після отримання обладнання ми здійснюємо діагностику та повідомляємо результат.

3. Якщо гарантія підтверджена, але відремонтувати неможливо:

Якщо сервісний центр встановлює, що ремонт неможливий або недоцільний, ми пропонуємо:

• повну заміну товару на новий аналогічний;
• рівноцінну заміну, якщо товар знято з виробництва;
• повернення коштів, якщо заміна неможлива.

Усі дії проводяться відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

4. Строки гарантійного ремонту.

Стандартний строк ремонту становить від 3 до 14 робочих днів.
У разі складних випадків або відсутності деталей сервіс може подовжити термін, ми обов’язково повідомимо про це заздалегідь.

5. Оплата за пересилку обладнання:

• Доставка товару в сервісний центр - за рахунок покупця.
• Якщо дефект підтверджується гарантійним випадком, ми компенсуємо вартість зворотної доставки.
• Якщо несправність не гарантійна, зворотна пересилка та діагностика оплачуються покупцем.
   

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Сервіс

Наш сервісний відділ забезпечує вам швидку та якісну підтримку на всіх етапах, від монтажу та налаштування обладнання до діагностики та післягарантійного ремонту. 
Ми працюємо так, щоб ваш проект працював безперебійно, а будь-які технічні питання вирішувалися без затримок.

1. Технічна підтримка.

Ми надаємо консультації з:

• підключення та налаштування обладнання;
• правильного вибору комплектуючих;
• експлуатації систем у різних умовах;
• типових несправностей та їх вирішення.

Підтримка доступна по телефону, у мессенджерах та електронною поштою.

2. Діагностика обладнання.

Якщо техніка працює некоректно, ми проводимо діагностику, щоб визначити причину проблеми.
Діагностика може бути:

• первична дистанційна, часто вирішує проблему одразу;
• повна сервісна - після отримання товару у сервісному відділі.

Після діагностики ми повідомляємо результат і спосіб вирішення.

3. Ремонт обладнання.

Ми проводимо:

• гарантійні ремонти;
• післягарантійне обслуговування;
• заміну несправних модулів та комплектуючих;
• чищення, профілактику та оновлення прошивок.

Усі роботи виконуються кваліфікованими спеціалістами відповідно до технічних вимог виробника.

4. Заміна комплектуючих.

У нас доступні оригінальні запасні частини та витратні матеріали.
Якщо потрібної деталі немає в наявності, ми повідомимо орієнтовний час постачання або запропонуємо сумісний аналог.

5. Післягарантійний сервіс.

Після завершення гарантійного терміну ви можете розраховувати на:

• ремонт за помірною ціною;
• діагностику;
• відновлення працездатності обладнання;

Ми прагнемо зробити так, щоб техніка служила якомога довше.

6. Умови прийому товару в сервіс.

Для прийняття обладнання:

• товар у чистому стані та в цілісній комплектації (якщо можливо);
• товарний чек чи накладна;
• короткий опис несправності.

Товар із механічними пошкодженнями, слідами розбирання або втручанням сторонніх осіб приймається лише на негарантійний ремонт.

7. Термін виконання сервісних робіт.

Стандартний час обробки та ремонту становить від 3 до 14 робочих днів.
У складних випадках або за відсутності деталей термін може бути продовжений, ми обов'язково повідомимо заздалегідь.

8. Вартість пересилання.

Доставка обладнання до сервісу – за рахунок клієнта.
Повернення після ремонту залежно від результатів діагностики (при гарантійному випадку, за наш рахунок).
Післягарантійне пересилання за рахунок клієнта.